MOF : Présentation générale du modèle

MOF est l'acronyme de Microsoft® Operations Framework. La structure MOF est un ensemble de meilleures pratiques à partir duquel on peut concevoir les procédures, les contrôles et les rôles requis pour que votre infrastructure informatique fonctionne de manière efficace. La structure MOF se base sur la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL) et ajoute ses spécificités propres à la plateforme Microsoft.

La structure MOF fournit des instructions relatives au mode de planification, de déploiement et de gestion des processus opérationnels informatiques en soutien aux solutions de services stratégiques. La structure MOF est un modèle générique. Il est donc nécessaire d'adapter bon nombre des recommandations pour l'utilisation dans votre organisation. Lorsque le modèle de structure MOF fait référence à des « rôles », vous devez comprendre que plusieurs rôles peuvent être assignés à une personne, en particulier dans les petites entreprises. Toutefois, même si vous représentez le service informatique entier, les procédures et recommandations de ce modèle sont généralement applicables.

La structure MOF a été conçue dans le but d'atteindre les objectifs suivants :

• exploiter des pratiques éprouvées
• encourager l'adoption des pratiques recommandées
• jeter les bases fondamentales pour l'acquisition de connaissances en matière d'exploitation
• prendre en charge les aspects liés aux ressources humaines, aux processus et aux technologies
• combiner les informations en provenance des clients, des partenaires, du groupe Global Operations and Technology de Microsoft (l'ex-ITG) et des organisations spécialisées dans les produits et services Microsoft
• améliorer l'agilité informatique des entreprises pour qu'elles puissent s'adapter rapidement à l'évolution de leur secteur
• intégrer la structure MOF dans Microsoft Solutions Framework pour prendre en charge d'autres aspects du cycle de vie TI
• supporter la gestion de services complets, y compris les processus et procédures, au lieu de se limiter à gérer les serveurs et la technologie.

La structure MOF est un modèle structuré et flexible basé sur :

• les équipes de support technique et de conseil Microsoft et leurs expériences dans le cadre de la collaboration avec des entreprises clientes et partenaires, de même que des groupes d'opérations informatique internes à Microsoft
• la norme ISO/IEC 15504 développée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), qui fournit une approche normalisée de l'évaluation des processus logiciels.

La structure MOF fournit des recommandations pour les déploiements de plusieurs produits Microsoft, tels que Microsoft Windows Server 2003 et Microsoft Exchange Server 2007.

La structure MOF complète et s'intègre à la structure Microsoft Solutions Framework (MSF). La structure MSF est une approche de déploiement pour la conception et l'implémentation de systèmes informatiques (par exemple, un projet de migration de Lotus Notes vers Exchange Server 2007) alors que la structure MOF concerne la gestion au quotidien d'un système ou d'un environnement.

Le modèle de processus de la structure MOF est constitué de quadrants, d'analyses de la gestion des opérations et d'analyses de la gestion de service :

Sur la figure, nous pouvons voir comment le modèle de processus de la structure MOF se déplace dans le sens des aiguilles d'une montre et est organisé en quatre quadrants intégrés, comme suit :

• Changement
• Exploitation
• Support
• Optimisation

Ces quadrants forment un cycle de vie en spirale qui s'applique aux opérations informatiques, d'une application spécifique à un environnement d'exploitation complet avec plusieurs centres de données. Le modèle de processus est pris en charge par les fonctions de gestion de service (SMF, Service Management Function), un modèle d'équipe intégrée et un modèle de risque. Chaque quadrant est pris en charge par une révision de la gestion opérationnelle correspondante (également appelée jalon de révision) au cours de laquelle l'efficacité des fonctions de gestion de service du quadrant est évaluée. Toutefois, si le modèle décrit les quadrants de la structure MOF de façon séquentielle, les activités de tous les quadrants peuvent se produire simultanément.

En bref, les quadrants couvrent les activités suivantes :

• Changement Un changement est planifié et testé au cours de la phase de changement. Après une révision de version finalisée, le changement est implémenté dans l'environnement de production et entre dans la phase d'exploitation. La révision de version finalisée ne doit pas correspondre à une première évaluation de la version. Elle doit être une révision finale avant le déploiement effectif. L'utilisation des SMF fournit une route de processus et de tâches et garantit un déploiement réussi et l'implémentation des versions gérées.
• Exploitation L'objectif d'une révision des opérations est de fournir les processus, procédures et outils qui permettent une prise en charge simple et efficace du système. Les SMF de ce quadrant correspondent aux activités courantes des centres de données, telles que l'administration du système, l'analyse et le traitement par lots. Ces activités garantissent un fonctionnement correct et prévisible de la version.
• Support La phase de support est le processus de gestion du système, à l'aide de ces outils et procédures. Ce quadrant contient les SMF principaux nécessaires à la prise en charge permanente des utilisateurs des solutions de services informatiques. Comme pour tout processus, système, application ou service, des problèmes peuvent survenir lors du démarrage des opérations. Le personnel de support et d'exploitation doit identifier, affecter et résoudre les problèmes rapidement afin de satisfaire aux exigences stipulées dans les contrats de niveau de service (contrats SLA). La révision du contrat de niveau de service est une mesure de l'efficacité du système. Les problèmes dégagés lors de la révision du SLA peuvent mettre en lumière les éléments nécessitant des améliorations.
• Optimisation La mission de service de ce quadrant est de réduire les coûts tout en conservant ou en améliorant les niveaux de service. Une amélioration du système peut nécessiter un changement matériel, logiciel ou des procédures. La révision approuvée de version évalue les propositions de changement, en prenant en compte les éléments tels que les coûts, les risques et les avantages. Les changements approuvés sont transférés dans le quadrant de changement et le processus redémarre. En général, ce processus itératif se produit naturellement à mesure que les différentes équipes introduisent des changements dans le système en vue de l'améliorer.

La structure MOF décrit de façon formelle les étapes de ce cycle d'amélioration, en attribuant des responsabilités pour chaque étape et en permettant la gestion du processus dans sa totalité. Un point de révision intervient à la fin de chaque phase. Dans le cadre d'un service informatique important, il s'agira probablement d'une réunion de révision entre les personnes ou les équipes impliquées, telles que les équipes en charge de la gestion des versions, des opérations et de la sécurité. Dans une entreprise plus modeste, les points de révision peuvent être un simple point de contrôle indiquant que vous êtes prêt à passer à l'étape suivante.

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