Les points clés

La fourniture de services effectue le suivi des contats de service passés avec les utilisateurs et gère toutes les problématiques globales (relatives aux niveaux de service) et transverses (concernant toutes les équipes de la production inormatique). La fourniture des services est assurée au travers des cinq processus suivants :

• 1 - Gestion des niveaux de service (Service level management)
• 2 - Gestion des coûts (Financial management)
• 3 - Gestion de la disponibilité (Availability management)
• 4 - Gestion de la continuité des services (Service continuity management)
• 5 - Gestion des capacités (Capacity management)

 

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