Les points clés

Le soutien aux services s'effectue à partir d'un point central : le centre de services. Le soutien effectif aux services est assuré au travers des cinq processus suivants :

• 1 - Gestion des incidents
• 2 - Gestion des problèmes
• 3 - Gestion des configurations
• 4 - Gestion des changements
• 5 - Gestion des mises en production

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