Les points clés

• 1 - Le support et la réduction des coûts
• 2 - Description du Centre de Services
• 3 - Implémentation d'un Centre de Services
• 4 - Responsabilités, fonctions et profils
• 5 - La communication du Centre de Services
• 6 - La formation nécessaire
• 7 - Analyses et rapports sur les incidents
• 8 - Avantages attendus et problèmes potentiels

Organisation générale

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