La mise en place d'un centre de services doit permettre d'obtenir des avantages clairs et quantifiables. Toutefois, il est important de savoir que lors de cette mise en oeuvre, un certain nombre de problèmes connus peuvent survenir.
| Avantages |
- Meilleure qualité de service pour l'utilisateur
- Meilleure perception du service
- Plus grande satisfaction de l'utilisateur
- Facilité d'accès pour l'utilisateur du fait du poiint de contact unique
- Réponse plus rapide et de meilleure qualité aux demandes des utilisateurs
- Meilleur travail d'équipe
- Meilleure communication
- Infrastructure mieux gérée et mieux contrôlée
- Utilisation plus efficace et plus rentable des ressources du support
- Meilleurs informations pour une aide à la décison améliorée
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| Problème potentiels |
- Le service offert à l'utilisateur n'est pas toujours considéré comme une priorité
- Manque d'engagement de la Direction
- Résistance face aux pratiques de travail qui ont changé
- Ressources et niveaux de compétences inadéquats ou insuffisants
- Marketting insuffisant ou inapproprié du Centre de Services
- Confiance excessive dans la technologie
- Budget insuffisant
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