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Les points clés
- 1 - Le support et la réduction des coûts
- 2 - Description du Centre de Services
- 3 - Implémentation d'un Centre de Services
- 4 - Responsabilités, fonctions et profils
- 5 - La communication du Centre de Services
- 6 - La formation nécessaire
- 7 - Analyses et rapports sur les incidents
- 8 - Avantages attendus et problèmes potentiels
La formation nécessaire
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