ITIL practitioner IPRC : Présentation
Objectifs : Préparer et passer l’examen ITIL Practitioner Release & Control – Comprendre et maîtriser les processus de Gestion des Changements, Gestion des Configurations et Gestion des Mises en Production – Planifier les activités des processus concernés – Organiser et optimiser les processus de Release & Control et organiser les relations entre ces processus
Public : Managers, superviseurs, consultants et opérationnels qui souhaitent appréhender ou améliorer la planification, la mise en œuvre et l’optimisation des processus de Gestion des Changements, Gestion des Configurations et Gestion des Mises en Production
Prérequis : Il est nécessaire d’avoir obtenu la certification ITIL Foundation préalablement à ce stage
Méthode pédagogique : Le cours se compose pour 40% d’un exposé théorique, sur la base d’un support de cours, et pour 60% d’exercices pratiques et d’études de cas individuelles et en groupe. La réussite, durant ce stage, de 3 des études de cas est un pré requis au passage de l’examen final ITIL Practitioner IPRC. Ces ateliers contribuent directement à la préparation à l’examen
Durée : 5 jours (incluant le passage de l’examen EXIN ITIL Practitioner IPRC)
Lieu des sessions : Inter-entreprises dans nos locaux ou salles de formations - Intra-entreprise sur site (partout en France et à l'étranger) - 9 participants maximum
Tarifs inter-entreprises : 2.590 € H.T. (examen inclus)
Tarifs intra-entreprise : Nous consulter
Programme de la formation
Introduction
- Gestion, organisation et optimisation des trois processus concernés
- Analyse de l'environnement des configurations
- Maîtrise de l'environnement en évolution
Planification des activités clés de configuration, mise en production et changements
- Gestion des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production
Relations d'échanges entre les processus
- Echanges entre les processus de mise en production et de contrôle
- Intégrations de la gestion de services aux autres processus
Organisation des processus
- Association des procédures de mise en production et de contrôle aux activités quotidiennes
- Critères de hiérarchisation des changements
- Planification de l'allocation des ressources pour les mises en production
- Assurer la qualité de la CMDB grâce aux audits
La gestion des mises en production
- Planification des mises en production
- Conception, création et configuration
- Distribution et installation
La gestion des configurations
- Définition des configurations de référence
- Gestion des realtions logiques et physiques
- Identification du temps d'indisponibilité grâce aux prises de mesures
La gestion des changements
- Classification, hiérarchisation et approbation des changements
- Responsabilité des gestionnaires des changements
Optimisation des processus de mise en production et de contrôle
- Utilisation d'indicateurs clés de performance
- Vérification de l'efficacité des processus
- Amélioration régulière de la qualité
- Application des normes de qualité
- Audit des performances et des résultats
Préparation à l'examen de certification
- Compréhension des questions complexes
- Repérage des pièges inhérents à la syntaxe ITIL
- Gestion du temps de l'examen
Examen de certification EXIN ITIL practitioner IPRC
Calendrier des sessions inter-entreprises
24 au 28 Mars 2008 à Paris
Autres dates ou lieux : nous consulter
Inscription : Formulaire d'inscription à nous renvoyer
Téléchargement du programme de formation au format pdf
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