ITIL pour les managers
Objectifs : Destiné exclusivement aux dirigeants d'entreprise, ce module permet d'acquérir les concepts et la terminologie d'ITIL et de comprendre les grands principes de la gestion des services, d'un point de vue de l'encadrement. Il permet également d'appréhender les bénéfices business ainsi que les questions managériales qui sont liées à la mise en oeuvre d'ITIL.
Public : Ce module est destiné aux cadres dirigeants informatiques qui ont besoin d'avoir une vision globale et focalisée d'ITIL ainsi qu'aux dirigeants métiers ou IT impliqués dans la mise en place d'ITIL, qui ont besoin d'avoir une connaissance globale des processus, de la terminologie et des concepts
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique
Méthode pédagogique : Présentation des disciplines ITIL ainsi que des bénéfices apportés par la mise en oeuvre sous forme de cours théoriques ainsi que d'exemples pratiques basés sur les problématiques des participants
Durée : 0,5 jour
Lieu des sessions : Inter-entreprises dans nos locaux ou salles de formations - Intra-entreprise sur site (partout en France et à l'étranger)
Tarifs inter-entreprises : 450 € H.T.
Tarifs intra-entreprise : 990 € H.T. (jusqu'à 12 participants)
Programme de la formation
Introduction au Service Management
- Quoi et pourquoi?
- L'environnement informatique actuel
- Comment optimiser l'infrastructure informatique
- La gestion de services pour intégrer IT et business
Les disciplines d'ITIL
- Service Support
- Centre de services
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production
- Service Delivery
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la capacité
- Gestion financière des services
- Gestion de la continuité des services
La mise en oeuvre d'ITIL
- Les principes clés
- Evaluation : bénéfices et problèmes potentiels
- Les ingrédients du succès
- Pistes pour une mise en oeuvre réussie
Calendrier des sessions inter-entreprises
Le 29 janvier 2008 à Paris
Le 27 février 2008 à Paris
Autres dates ou lieux : nous consulter
Inscription : Formulaire d'inscription à nous renvoyer
Téléchargement du programme de formation au format pdf
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