ITIL V3 Foundation

Découvrez comment mettre en œuvre et amé́liorer vos processus informatiques, les avantages et les dé́fis à relever grâce à la formation ITIL v3 Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq livres d’ITIL v3 et vous pourrez ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL v3, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. A l'issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL v3 Foundation..

Décrire les disciplines, processus, rôles et fonctions dont une organisation IT a besoin pour fournir des services informatiques de qualité à l’entreprise
Définir les objectifs clés de chaque discipline et expliquer les avantages d’une approche intégrée de la fourniture et du support des services informatiques
Préparer l'examen ITIL V3 Foundation

Toute personne intervenant au quotidien dans les services informatiques, aussi bien à un niveau management qu’à un niveau opérationnel.

Bonne connaissance de la gestion d’entreprise et de la gestion des services informatiques.

Introduction

Module 1 : Stratégie des services

•  Portefeuille des services
•  Gestion de la demande
•  Gestion financière des services IT

Module 2 : Conception des services

•  Gestion des niveaux de service IT
•  Gestion du catalogue des services IT
•  Gestion de la disponibilité
•  Gestion de la capacité
•  Gestion de la continuité des services IT
•  Gestion de la sécurité
•  Gestion des fournisseurs

Module 3 : Transition des services

•  Gestion des changements
•  Gestion des mises en production et des déploiements
•  Gestion de la connaissance
•  Gestion des actifs et des configurations

Module 4 : Exploitation des services

•  Gestion des incidents
•  Gestion des évènements
•  Gestion des requêtes
•  Gestion des accès
•  Gestion des problèmes
•  Le centre de services

Module 5 : Amélioration continue des services

•  Les 7 étapes du processus
•  Gouvernance des services IT

Autres fonctions IT

Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants:

•   Objectifs détaillés
•   Concepts de base
•   Modèle de processus ITIL et activités
•   Rôles et Responsabilités
•   Indicateurs clés

Préparation à l'examen ITIL V3Foundation de l'APM Group

•   Examen blanc
•   Passage de l'examen officiel

Conclusion

Informations pratiques

Contact téléphonique : (+225) 01 28 96 77 ou (+33) 662 254 501

Informations et demande de catalogue : formation@abconsulting-ci.com

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