ITIL Foundations : Présentation générale

Objectifs : Acquisition du vocabulaire ITIL - Sensibilisation à la gestion des services informatiques - Connaissance des processus, rôles et fonctions définis dans ITIL -

Public : Toute personne amenée à prendre en charge des missions et des tâches opérationnelles ou de gestion en relation avec les activités informatiques

Pré-requis : Culture d'entreprise

Méthode pédagogique : Présentation des disciplines ITIL sous forme de cours théoriques et d'exercices pratiques d'application - Préparation à l'examen de certification EXIN

Durée : 3 jours (incluant le passage de l'examen)

Lieu des sessions : Inter-entreprises dans nos locaux ou salles de formations - Intra-entreprise sur site (partout en France et à l'étranger)

Tarifs inter-entreprises : 1.350 € H.T. (au lieu de 1.490 € H.T.) par stagiaire pour toute inscription avant le 30 Mars 2008 (examen inclus)

Tarifs intra-entreprise : 4.000 € H.T. (jusqu'à 12 participants) + 160 € H.T. par personne pour la certification EXIN (au lieu de 4.800 € H.T.) pour toute inscription avant le 30 Mars 2008

Programme de la formation

Jour 1

• Présentation générale ITIL
• Le centre de services (Service Desk)
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des mises en production

Jour 2

• Gestion des niveaux de service
• Gestion financière des services IT
• Gestion des capacités
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la continuité des services IT
• Gestion de la sécurité

Jour 3

• Examen blanc
• Correction de l'examen blanc et rappel des concepts
• Conclusion
• Examen de certification agréé EXIN(Durée : 1 heure)

Calendrier des sessions inter-entreprises

26 au 28 Mars 2008 à Paris
14 au 16 Avril 2008 à Paris
12 au 15 Mai 2008 à Ouagadougou
26 au 29 Mai 2008 à Abidjan
29 au 31 Mai 2008 à Paris

Autres dates ou lieux : nous consulter

Inscription : Formulaire d'inscription à nous renvoyer

Téléchargement du programme de formation au format pdf

 

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