Présentation générale
Objectifs : Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences - Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements - Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'informations - Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen "ISO 20000 Consultant Certificate".
Public : Directeur de compte SSII, DSI, Directeur de Production, Responsable de service informatique, Chef de Projet informatique
Pré-requis : Etre certifié "ITIL Foundation" et avoir au moins 5 ans d'expérience IT
Méthode pédagogique : Présentation des disciplines ISO 20000 sous forme de cours théoriques et d'exercices pratiques d'application - Préparation à l'examen de certification "ISO 20000 Consultant Certificate"
Durée : 3 jours (possibilité de passer l'examen en fin de session)
Lieu des sessions : Inter-entreprises dans nos locaux ou salles de formations - Intra-entreprise sur site (partout en France et à l'étranger)
Tarifs inter-entreprises : 1.350 € H.T. par stagiaire (hors coût examen)
Tarifs intra-entreprise : 4.800 € H.T. (jusqu'à 12 participants) + coût de l'examen
Programme de la formation
Introduction et contexte de la certification ISO 20000
- La relation entre ITIL et ISO 20000
- ISO 20000 : documents et utilisation
- Schéma de certification ISO 2000
ISO 20000 parties 1 et 2
- Terminologie standard
- Contenu et pertinence de la partie 1
- Contenu et pertinence de la partie 2
- Les exigences et leur atteinte
- La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
- Préparation à l'audit
Processus de Fourniture de Services
- Gestion des niveaux de service
- Gestion du reporting
- Budgétisation et comptabilisation des services informatiques
- Gestion de la capacité
- Gestion de la continuité et de la disponibilité du service
- Gestion de la sécurité de l'information
Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production
Processus de Gestion des Relations
- Gestion des relations commerciales
- Gestion des fournisseurs
Préparation à l'examen
Examen (optionnel)
Calendrier des sessions inter-entreprises
Autres dates ou lieux : nous consulter
Inscription : Formulaire d'inscription à nous renvoyer
Téléchargement du programme de formation au format pdf
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