10 quick wins pour implémenter ITIL
Comment réussir l'implémentation d'ITIL - 24 décembre 2006
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
Le résultat a de quoi faire réfléchir sur l'importance croissante prise par ITIL au cours de ces dernières années. La France, longtemps à la traîne pour l'implémentation du référentiel de bonnes pratiques IT est actuellement en train de rattrapper son retard.
10. Consolidation des incidents dans une seule base d'incidents
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
9. Mettre en place une point de contact unique (SPOC)
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
8. Etablir une politique de gestion des incidents
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
7. Commencer à penser à la gestion des problèmes
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
6. Commencer à documenter des demandes de changements (RFCs)
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
5. Obtenir l'adhésion des équipes de développement applicatif
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
4. Commencer à parler de "Service" au lieu de "Système"
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
3. Penser "Bas vers le haut" plutôt que "Haut vers le bas"
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
2. Commencer à mettre en oeuvre un reporting "ouvert"
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
1. Impliquer et motiver le top management
Si l'objectif, dans le cadre d'une gestion performante des services informatiques, reste sur le long terme d'obtenir un nveau d'efficience et d'efficacité optimal, il n'en demeure pas moins que nous devons nous fixer des objectifs à court terme - Quick Wins- qui nous permettront de procéder par étapes successives et d'éviter ainsi un effet tunnel toujours préjudiciable.
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