En avril dernier la nouvelle version de la norme internationale en matière de gestion des services informatiques ISO/IEC 20000-1 était officiellement publiée par l'ISO. Alain Bonneaud, membre du groupe de travail JTC1/WG25 en charge des évolutions d'ISO/IEC 20000, revient sur les apports et les changements intervenus dans cette nouvelle version, quelques semaines seulement avant qu'elle ne devienne le standard officiel. En effet, en fin d'année, il ne sera plus possible de certifier une organisation sur la base de la version publiée en 2005....
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